Política de Cancelamento e Reembolso
Sobre o pagamento de reservas
Ao realizar uma reserva no WebReserva:
- No momento da reserva, você paga apenas 30% do valor total da hospedagem, acrescido das taxas de serviços de reserva.
- No momento do check-in no estabelecimento, você deve pagar os 70% restantes do valor da hospedagem.
Condições de cancelamento
Reembolso integral (100%)
Prazo: Cancelamento realizado até 7 dias antes da data de check-in.
Reembolso: 100% do valor pago no momento da reserva (incluindo o valor da hospedagem e taxas de serviço).
Reembolso parcial (50%)
Prazo: Cancelamento realizado até 3 dias antes da data de check-in.
Reembolso: 50% do valor pago referente à hospedagem, exceto taxas de serviço e impostos que não serão reembolsados.
Sem reembolso
Prazo: Cancelamento realizado a partir de 2 dias ou menos antes da data de check-in.
Reembolso: Não haverá reembolso de nenhum tipo para cancelamentos realizados neste período.
Política para Eventos Disruptivos
Reembolso em casos excepcionais
Em casos de emergências significativas que não foram previstas, como desastres naturais ou emergências de saúde pública, os hóspedes podem ser elegíveis para um reembolso especial.
Esta política se aplica apenas a circunstâncias excepcionais e documentadas pelas autoridades, que afetam diretamente sua capacidade de viajar ou a região do destino.
Casos serão analisados individualmente pela nossa equipe de atendimento ao cliente.
Como solicitar um cancelamento
Para solicitar o cancelamento de sua reserva:
- Acesse sua conta no WebReserva;
- Vá para "Minhas Reservas";
- Selecione a reserva que deseja cancelar;
- Clique no botão "Solicitar Cancelamento";
- Siga as instruções para confirmar o cancelamento.
Você também pode entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelos seguintes canais:
- Telefone: (11) 9999-9999
- E-mail: cancelamento@webreserva.com
- WhatsApp: (11) 99999-9999
Prazos para reembolso
Após a aprovação do seu pedido de cancelamento, o reembolso será processado da seguinte forma:
- Pagamentos com cartão de crédito: O estorno será solicitado à operadora de cartão em até 5 dias úteis. O prazo para o valor aparecer em sua fatura depende da política da operadora do seu cartão de crédito (geralmente entre 30 e 60 dias).
- Pagamentos com PIX ou transferência bancária: O reembolso será processado em até 10 dias úteis para a conta de origem.
Embasamento Legal
Esta política de cancelamento está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), especialmente:
- Art. 49 - Direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial;
- Art. 51 - Proteção contra cláusulas abusivas em contratos;
- Art. 6º, III - Direito à informação adequada e clara.
Também respeita a Lei nº 11.771/2008 (Lei Geral do Turismo) e demais normas aplicáveis ao setor hoteleiro no Brasil.
Situações especiais
Se você não comparecer na data de check-in sem comunicação prévia, sua reserva será considerada como "no-show" e não haverá reembolso do valor pago no momento da reserva.
Alterações de data ou tipo de acomodação estão sujeitas à disponibilidade e podem incorrer em taxas adicionais. Recomendamos entrar em contato com nossa Central de Atendimento para verificar possibilidades de alteração sem custos.
Em caso de saída antecipada (check-out antes da data reservada), não haverá reembolso dos valores pagos pelas diárias não utilizadas, exceto em casos excepcionais que serão avaliados individualmente.
Informação importante
Algumas propriedades parceiras podem ter políticas de cancelamento específicas que diferem desta política geral. Verifique sempre as condições específicas da propriedade escolhida no momento da reserva.
Contato para dúvidas
Para quaisquer dúvidas sobre nossa política de cancelamento e reembolso, entre em contato conosco:
Central de Atendimento
(11) 9999-9999
atendimento@webreserva.com
(11) 99999-9999
Segunda a sexta, das 9h às 18h