Política de Privacidade

1. Introdução

A WebReserva está comprometida com a proteção da sua privacidade. Esta Política de Privacidade foi desenvolvida para informar como coletamos, utilizamos, compartilhamos e protegemos suas informações pessoais quando você utiliza nosso sistema de reservas online para hotéis e pousadas.

Ao utilizar nossa plataforma, você concorda com as práticas descritas nesta Política de Privacidade. Caso não concorde com qualquer disposição aqui contida, recomendamos que não utilize nossos serviços.

Responsável pelo Tratamento de Dados:
QUALYSIX CONSULTORIA E DESENVOLVIMENTO LTDA
CNPJ: 29.609.078/0001-90
Rua Visconde de Pirajá, 414, sala 718, Ipanema
Rio de Janeiro - RJ - CEP: 22410-002
Telefone: (31) 9 8913-3866
E-mail: privacidade@webreserva.com

2. Dados Pessoais Coletados

Coletamos os seguintes tipos de informações pessoais:

2.1. Informações que você nos fornece:

• Dados de identificação: nome completo, número de documento (CPF/RG/Passaporte), data de nascimento
• Informações de contato: endereço de e-mail, número de telefone, endereço residencial
• Dados de pagamento: informações de cartão de crédito ou outros métodos de pagamento (observação: processamos estas informações de forma segura através de gateways de pagamento)
• Preferências de hospedagem: datas de check-in/check-out, tipo de acomodação, número de hóspedes
• Conta de usuário: nome de usuário e senha (armazenada de forma criptografada)

2.2. Informações coletadas automaticamente:

• Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo, sistema operacional, tipo de navegador
• Cookies e tecnologias similares: informações sobre sua interação com nosso site e aplicativos
• Dados de localização: informações aproximadas sobre sua localização quando permitido pelo seu dispositivo
• Histórico de reservas: informações sobre reservas anteriores e atuais

3. Finalidades do Tratamento de Dados

Utilizamos suas informações pessoais para os seguintes propósitos:

• Processamento de reservas: gerenciar suas reservas de hospedagem, confirmações, alterações e cancelamentos
• Prestação de serviços: fornecer os serviços solicitados e personalizar sua experiência com base em preferências anteriores
• Comunicação: enviar confirmações de reserva, alertas sobre alterações, lembretes e suporte ao cliente
• Marketing: enviar ofertas personalizadas, promoções e informações sobre destinos e acomodações que possam ser de seu interesse (sempre respeitando sua opção de opt-out)
• Segurança e prevenção à fraude: proteger nossos serviços, usuários e parceiros contra atividades fraudulentas
• Melhoria dos serviços: analisar padrões de uso para aprimorar nossa plataforma e desenvolver novos recursos
• Obrigações legais: cumprir requisitos legais, regulatórios e fiscais aplicáveis

A base legal para o processamento de seus dados pessoais inclui:

• Execução de contrato (processamento de reservas)
• Consentimento (para comunicações de marketing)
• Interesses legítimos (segurança, melhoria de serviços)
• Obrigações legais (manter registros fiscais e contábeis)

4. Compartilhamento de Dados

Podemos compartilhar suas informações pessoais com as seguintes categorias de destinatários:

• Hotéis e pousadas: compartilhamos os dados necessários para processar sua reserva com o estabelecimento selecionado
• Processadores de pagamento: compartilhamos dados de pagamento com processadores terceirizados para garantir transações seguras
• Prestadores de serviços: empresas que nos auxiliam em funções operacionais como análise de dados, hospedagem web, processamento de e-mails, atendimento ao cliente
• Parceiros comerciais: quando necessário para fornecer serviços solicitados, como programas de fidelidade
• Autoridades governamentais: quando exigido por lei, ordem judicial ou processo legal

Todos os terceiros com os quais compartilhamos dados estão sujeitos a obrigações de confidencialidade e proteção de dados adequadas.

5. Transferências Internacionais de Dados

Suas informações pessoais podem ser transferidas e processadas em países fora do Brasil onde mantemos servidores ou onde nossos parceiros ou fornecedores estão localizados. Nesses casos, garantimos que as transferências sejam realizadas de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis, implementando as salvaguardas adequadas, como:

• Cláusulas contratuais padrão aprovadas pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados
• Certificações de adequação reconhecidas
• Regras corporativas vinculantes

6. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies, pixels de rastreamento e tecnologias similares para melhorar a experiência do usuário e coletar informações sobre como você interage com nosso site. Estes podem incluir:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento do site
• Cookies de preferências: permitem que o site lembre suas escolhas e preferências
• Cookies analíticos: nos ajudam a entender como os visitantes interagem com o site
• Cookies de marketing: utilizados para rastrear visitantes em websites e exibir anúncios relevantes

Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador. No entanto, desabilitar certos cookies pode afetar a funcionalidade do site.

7. Segurança de Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, perda acidental, uso indevido, alteração ou divulgação. Estas medidas incluem:

• Criptografia de dados sensíveis em trânsito e em repouso
• Controles de acesso rigorosos para funcionários e prestadores de serviços
• Procedimentos regulares de backup e recuperação de dados
• Monitoramento contínuo de sistemas e detecção de ameaças
• Treinamento de equipe em práticas de segurança de dados

Embora nos esforcemos para proteger suas informações pessoais, nenhum método de transmissão pela internet ou armazenamento eletrônico é 100% seguro. Portanto, não podemos garantir sua segurança absoluta.

8. Retenção de Dados

Mantemos suas informações pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletadas, incluindo obrigações legais, contábeis ou de relatórios.

Para determinar o período de retenção apropriado, consideramos:

• A quantidade, natureza e sensibilidade dos dados
• O risco potencial de danos por uso ou divulgação não autorizados
• Os propósitos para os quais processamos os dados
• Requisitos legais aplicáveis

Em geral, mantemos dados de reservas por um período de 5 anos após a conclusão da estadia para fins legais e contábeis. Dados de contas inativas sem reservas são mantidos por até 2 anos.

9. Seus Direitos de Privacidade

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você possui os seguintes direitos relacionados aos seus dados pessoais:

• Confirmação e acesso: confirmar se processamos seus dados e obter acesso às suas informações
• Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: solicitar o tratamento anônimo, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários ou excessivos
• Portabilidade: solicitar a transferência de seus dados para outro fornecedor de serviços
• Eliminação: solicitar a exclusão de dados tratados com seu consentimento
• Informação: ser informado sobre quais entidades públicas e privadas temos compartilhado seus dados
• Revogação do consentimento: retirar seu consentimento a qualquer momento
• Revisão de decisões automatizadas: solicitar revisão de decisões tomadas unicamente com base em processamento automatizado

Para exercer esses direitos, entre em contato conosco através do e-mail privacidade@webreserva.com ou pelos canais indicados na seção "Contato" desta política.

10. Alterações na Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas de privacidade ou alterações na legislação aplicável. Recomendamos que você revise esta política regularmente.

Em caso de alterações significativas, notificaremos você através de um aviso em nosso site, por e-mail ou por outros meios apropriados antes que as alterações entrem em vigor.

A data da última atualização será sempre indicada no topo desta política.

11. Contato

Se você tiver dúvidas, preocupações ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):

Encarregado de Proteção de Dados (DPO):
E-mail: privacidade@webreserva.com
Telefone: (31) 9 8913-3866
Endereço: Rua Visconde de Pirajá, 414, sala 718, Ipanema
Rio de Janeiro - RJ - CEP: 22410-002

Comprometemo-nos a responder a todas as solicitações dentro de um prazo razoável e de acordo com os requisitos legais aplicáveis.